Рефундација (рекламација) промета на електронском фискалном уређају (ЕФУ) за који је издат рачун на фискалној каси врши се путем трансакције рефундација издавањем рачуна Промет – Рефундација, који се издаје за рекламацију робе на ЕФУ. У случају када је познат број фискалног рачуна издатог на фискалној каси у поље Референтни број: XXXXXXXX-АБ123456-159 – обвезник фискализације увијек уноси ”ХХХХХХХХ”, док је број из овог примјера ”АБ123456” – ИБФМ (идентификациони број фискалног модула из фискалне касе), а број ”159” – БФ (број фискалног рачуна из старе фискалне касе који се рефундира). У случају непостојања оригиналног фискалног рачуна издатог преко фискалне касе, позив на број се може односити на број рачуна под којим је промет књиговодствено заведен, нпр 121, у поље Референтни број: XXXXXXXX-XXXXXXXX-121 – Обвезник фискализације увијек уноси ”ХХХХХХХХ-XXXXXXXX”, док је број из овог примјера ”121” – Број рачуна на који се референцира, а који обвезник води у евиденцији рачуна или књиговодству.
Рефундација промета на електронском фискалном уређају (ЕФУ) за који је издат рачун Промет Продаја на електронском фискалном уређају врши се путем трансакције рефундација издавањем рачуна Промет – Рефундација, који се издаје за рекламацију робе на ЕФУ, при чему се обавезно уноси: идентификација купца (ЈИБ за купца- правно лице или предузетник, односно број личне карте или другог идентификационог документа купца – физичко лице) и референтни број рачуна Промет – Продаје или референтни број другог рачуна, ако се рефундира друга врста рачуна..
Такође, уколико се купцу врши поврат новца у готовини потребно је одмах након издавања рачуна Промет – Рефундација издати и рачун Копија – Рефундације на коме се купац који прима назад новац својеручно потписује и који остаје касиру као доказ да је поврат новца извршен купцу. У случају када се новац враћа купцу на картицу или друге безготовинске начине обвезник фискализације не издаје рачун Копија – Рефундација.
Примјер издавања фискалног рачуна рефундације промета објављен је у тачки 7.4.2.3. Промет Рефундација у случају поврата новца купцу Техничког водича (линк на тачку).
У случају грешке приликом издавања рачуна врши се поништавање рачуна продаје тј. рачуна Промет Продаја и рачуна Аванс Продаја коришћењем трансакције „Рефундација“. Када корисник изабере опцију поништавања, у оквиру трансакције „Рефундација“ ЕСИР саставља рачун Промет Рефундација, односно Аванс Рефундација са истим елементима рачуна као и рачун који се поништава, осим сљедећих специјалних ставки: у поље ИД купца уписује се ЈИБ продавца, тј. обвезника фискализације и у поље Реферетни број уписује се ПФР број рачуна продаје који се поништава.
Примјер поништавања фискалног рачуна продаје објављен је у тачки 7.4.2.1. Поништавање рачуна продаје Техничког водича (линк на тачку).
У случају грешке приликом издавања рачуна врши се поништавање рачуна рефундације тј. рачуна Промет Рефундација и рачуна Аванс Рефундација коришћењем трансакције „Продаја“. Када корисник изабере опцију поништавања, ЕСИР саставља рачун Промет Продаја, односно Аванс Продаја са истим елементима рачуна као и рачун који се поништава, осим сљедећих специјалних ставки: у поље ИД купца уписује ЈИБ продавца, тј. обвезника фискализације и у поље Реферетни број уписује се ПФР број рачуна рефундације који се поништава.
Примјер поништавања фискалног рачуна продаје објављен је у тачки 7.4.2.2. Поништавање рачуна рефундације Техничког водича (линк на тачку).