Refundacija (reklamacija) prometa na elektronskom fiskalnom uređaju (EFU) za koji je izdat račun na fiskalnoj kasi vrši se putem transakcije refundacija izdavanjem računa Promet – Refundacija, koji se izdaje za reklamaciju robe na EFU. U slučaju kada je poznat broj fiskalnog računa izdatog na fiskalnoj kasi u polje Referentni broj: XXXXXXXX-AB123456-159 – obveznik fiskalizacije uvijek unosi ”HHHHHHHH”, dok je broj iz ovog primjera ”AB123456” – IBFM (identifikacioni broj fiskalnog modula iz fiskalne kase), a broj ”159” – BF (broj fiskalnog računa iz stare fiskalne kase koji se refundira). U slučaju nepostojanja originalnog fiskalnog računa izdatog preko fiskalne kase, poziv na broj se može odnositi na broj računa pod kojim je promet knjigovodstveno zaveden, npr 121, u polje Referentni broj: XXXXXXXX-XXXXXXXX-121 – Obveznik fiskalizacije uvijek unosi ”HHHHHHHH-XXXXXXXX”, dok je broj iz ovog primjera ”121” – Broj računa na koji se referencira, a koji obveznik vodi u evidenciji računa ili knjigovodstvu.
Refundacija prometa na elektronskom fiskalnom uređaju (EFU) za koji je izdat račun Promet Prodaja na elektronskom fiskalnom uređaju vrši se putem transakcije refundacija izdavanjem računa Promet – Refundacija, koji se izdaje za reklamaciju robe na EFU, pri čemu se obavezno unosi: identifikacija kupca (JIB za kupca- pravno lice ili preduzetnik, odnosno broj lične karte ili drugog identifikacionog dokumenta kupca – fizičko lice) i referentni broj računa Promet – Prodaje ili referentni broj drugog računa, ako se refundira druga vrsta računa..
Takođe, ukoliko se kupcu vrši povrat novca u gotovini potrebno je odmah nakon izdavanja računa Promet – Refundacija izdati i račun Kopija – Refundacije na kome se kupac koji prima nazad novac svojeručno potpisuje i koji ostaje kasiru kao dokaz da je povrat novca izvršen kupcu. U slučaju kada se novac vraća kupcu na karticu ili druge bezgotovinske načine obveznik fiskalizacije ne izdaje račun Kopija – Refundacija.
Primjer izdavanja fiskalnog računa refundacije prometa objavljen je u tački 7.4.2.3. Promet Refundacija u slučaju povrata novca kupcu Tehničkog vodiča (link na tačku).
U slučaju greške prilikom izdavanja računa vrši se poništavanje računa prodaje tj. računa Promet Prodaja i računa Avans Prodaja korišćenjem transakcije „Refundacija“. Kada korisnik izabere opciju poništavanja, u okviru transakcije „Refundacija“ ESIR sastavlja račun Promet Refundacija, odnosno Avans Refundacija sa istim elementima računa kao i račun koji se poništava, osim sljedećih specijalnih stavki: u polje ID kupca upisuje se JIB prodavca, tj. obveznika fiskalizacije i u polje Referetni broj upisuje se PFR broj računa prodaje koji se poništava.
Primjer poništavanja fiskalnog računa prodaje objavljen je u tački 7.4.2.1. Poništavanje računa prodaje Tehničkog vodiča (link na tačku).
U slučaju greške prilikom izdavanja računa vrši se poništavanje računa refundacije tj. računa Promet Refundacija i računa Avans Refundacija korišćenjem transakcije „Prodaja“. Kada korisnik izabere opciju poništavanja, ESIR sastavlja račun Promet Prodaja, odnosno Avans Prodaja sa istim elementima računa kao i račun koji se poništava, osim sljedećih specijalnih stavki: u polje ID kupca upisuje JIB prodavca, tj. obveznika fiskalizacije i u polje Referetni broj upisuje se PFR broj računa refundacije koji se poništava.
Primjer poništavanja fiskalnog računa prodaje objavljen je u tački 7.4.2.2. Poništavanje računa refundacije Tehničkog vodiča (link na tačku).